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前台接待礼仪

    来源:《礼行天下:国际礼仪礼宾和旅行》      作者:许祥林
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前台人员平时可以是坐着的,但有客人来访时,应起身相迎,向来访者点头致意:“您好,请问您找哪一位?有预约吗?”若是如期前来赴约的,则请客人稍等并立即帮其联系。如果要找的人正忙,可请其坐等,并用规范的仪态引领入座,倒水。如果等了很长时间要找的人还没出现,则需要再次提醒,并适当关照一下客人并向其说明。

如果接待的主人表示请客人自己过去,前台应以规范的手势指引如何去,或者亲自带客人过去。即便来访者要找的人的办公室门是开着的,也要先敲门,获得许可后再请来访者进入。如果前台只有一个人值班,前台人员做好指引工作就可以了。

实际工作中经常会发生不方便见这种情况。这时,前台在联络用语和方式上要给对方留有余地,既要巧妙,又要妥帖。

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