人际关系处理秘诀大公开

　　观察别人行为的诱因

　　下属或同事对自己的态度恶劣，便要反省是否自己的行为出现问题或是否自己的一些举动令人误会。如果主管能够查出对抗的行为诱因，便要平心静气，对症下药，作也应变措施，纠正自己的行为，与人攀谈，解释误会，以冰释前嫌。

　　2、积极之心

　　每个人都非常重视自己的意见，希望得到别人认同。因此，[积极之心]就是鼓励主管需要正面了解别人的建议，在适当的时候表达意见。我们可以从以下因方面入手：

　　在对方的建议上加以发挥

　　当某人提出建议时，他的意见是应该受到尊重。同时，其他人应从不同角度去分析、研究该项建议的利弊，然后才应需要作出回应或加以发挥。

　　对好的建议，要表示支持

　　如果认为某一方的建议可行，便要适当地表示支持，或在其建议之基础上，提出更多改善的策略。

　　如有异见，先说明原因

　　假若认为某一方的建议并不可行，应该首先提出反对原因，其后引出例子或数据作为证明，有技巧地提示他所忽略了的地方，让他心悦诚服。切忌一开始便大肆批评，这只会惹来别人反感。

　　表明配合的行动

　　如果某一方的建议获得接纳，其他人都应该提出自己可以相应配合的行动。这除了有助当事人感受别人的支持外，对彼此建立良好的关系，便更加容易了。

　　3、自信之心

　　有些主管办事独行独断，固执己见，不顾下属感受；又有一些主管因为未能掌握工作的窍门，处事进退失据，令下属无所适从。两者都是自信心有问题，导致与下属关系恶劣。改善之法，可参考下列三点：

　　将事实与意见分清楚

　　遇到问题时，主管应该首先与下属分析事实，避免在确定事实之前，因个人的经验而先入为主，固执己见，勉强下属执行命令。