信任，才能听到员工说不出口的事

　　几年前一个周六早晨，我家中电话突然响起。电话另一头是我的下属，她不断地哭泣，近乎歇斯底里地念着，“你一定要把我fire掉！你一定要把我fire掉..” 

　　这位人资经理当时正进行组织精简作业。当她汇整好裁员名单，准备把这份资料透过e-mail寄给律师检视时，却犯了一个恐怖的错误：由于律师正巧跟某位员工同名同姓，她一时手误，便把这份高度机密的数据，寄给了这名员工。 

　　“好，你先深呼吸⋯⋯第一步，我们得先找出这名员工到底是谁，”每个人都有过这种害怕、惊慌到想吐的经验。我忍住阵阵翻涌的恶心感，一边安慰她，一面思考补救方法。我们发现，这名员工是工厂的晚班作业员，即将在1小时后上工。我们立刻联系他的主管，但等双方终于在工厂里见上面时，已经超过了这名员工的上班时间。 

　　换言之，他可能已经看过了那封电子邮件。尽管如此，我们仍硬着头皮去找那位员工恳谈。听过我们的来意之后，他竟笑了起来，“当我看到那封信件的标题时，就知道那一定不是给我的。所以就直接把它删除了。你们可以去我的信箱垃圾桶找。”    

　　“呼..”我和人资经理都松了好大一口气。 

　　这次经验让我学到两件事。第一，多数员工都愿意做对的事、都值得被信任，就像这位没有看信的员工一样；第二，没有无法弥补的错误。但当你说出实话的那一刻，才是弥补的开始。所以，我并没有开除这名误寄信件的员工。 

　　不斩来使，展现听真话的渴望 

　　《绝对诚实》(暂译，Absolute Honesty)这本书里有个说法，叫“shoot the messenger”(射杀使者)，意思是说，当员工告诉主管实话时，主管若对他们大吼大叫、认为他们制造麻烦；久而久之，人们就不再愿意说实话。等到主管自己发现时，问题可能早已经大到无法收拾。 

　　文化是从高层开始建立的。希望员工愿意说真话，主管必须在各种会议场合，不断、不断、不断透过沟通，来展现希望听到实话的渴望；同时透过分享案例，用行动向同事证明，那些愿意坦白无心之过的人，一定是安全的，不会遭受惩罚。 

　　所以当我犯错时，即使主管可能不会察觉，我还是会主动向他坦承，并把这个经验告诉同事，让他们明白：犯了错，只要说出来、修正就好了。人都会犯错，但最糟糕的是，你试图掩盖它。 

　　几年前，有名员工被主管要求做一件游走法律边缘的事。尽管心里觉得怪怪的，但由于担心会因此遭受惩处，她并没有向任何人提起。 

　　事情就这么过了6年，她的主管也离职了。我加入公司后，开始不断在各种会议、场合强调“诚实沟通”，执行长也认同这个观点。当员工发现数字高阶主管都认同某种价值时，而且言行一致时，他们就会产生信任，并逐渐形成新的文化。