电视购物防忽悠手册

　　购物频道信誉是首要因素

　　此外，客户是否乐意追捧电视购物并完全信赖之，这和购物频道本身的信誉是分不开的。

　　一份来自重庆市消费者权益保护委员会的最新调查显示，曾经试过的人对电视购物的认同率远高于没有买过的人，而受访者中六成以上的人都认为“电视购物广告存在虚假夸张”。之所以对电视购物的认知偏差较大，这主要和所接触到的购物频道的信誉、资质有关。

　　目前市面上的电视购物节目、频道多不胜数，质量也良莠不齐。专门的频道就有橡果国际电视购物、湖南卫视的“快乐购”、上海文广集团旗下的“东方CJ”、贵州电视台的“家有购物”等诸多品牌，而大多数的电视购物则是在一些收视率较高的地方电视台，买一档或几档节目时间，循环播放电视广告。

　　每年“3·15”前后，电视购物往往会作为投诉率最高的一类节目被媒体曝光。今年北京市消协就对外公布，一季度以来，已接到消费者对涉及46家企业的电视购物投诉共157件，投诉范围主要包括：产品货不对板质量低下、使用特效处理夸张效果、货到付款剥夺验货权、经营者无明确名称地址、购物凭证不明消费维权难等问题。而这些产品，基本都是使用上述买广告时间段的形式来进行销售的，形式千篇一律，几乎都是夸张渲染加上轮番轰炸。

　　相比之下，那些有良好资质的家庭购物公司则走了另一条路：以相对平实的方式销售品牌产品。以上海地区的知名电视购物品牌东方购物频道（东方CJ）为例，其代理销售的一般都是知名品牌商的产品，在传统销售渠道已经有一定的认可度，而购物频道扮演的角色只是通过直销平台把价格再降低一些。

　　该频道的相关负责人也在采访中把经营秘诀归纳为“信任”两个字——不但销售时较为客观地评价产品优缺点，让信息公开、透明，顾客可以亲临直播现场，看到屏幕上打出的电话呼入量是否属实，避免夸大、作秀造成的误导销售。

　　在本期理财一周报的专题报道中，我们调查了不同类型的消费者的购物心理，挖掘了目前电视购物“向高端产品进军”的流行趋势。同时，对于那些有过不愉快电视购物经历的消费者，理财一周报也希望借由一些维权故事来提供一些消费后的应对思路。

  　谁在电视购物：宅人、精明人

　　理财一周报记者／林吉

　　如果对电视购物的印象还停留在“只要598元只要598元”那种“娱乐性”上，多少有些落伍。事实上，电视购物的“正规军”已成为众多消费者青睐的“掌上超市”。据悉，仅在上海，东方购物就已经拥有250万顾客，占上海600万家庭的1/3，每个客户单笔消费额已经超过1200元。