电视购物防忽悠手册

　　识别“山寨购物”——短片广告

　　“我有颈椎病，电视广告上说这个项圈可以治愈，可我戴了三个月，颈椎疼痛却一点儿不见轻，医生说我贻误了治疗时机。”近日，徐女士满肚子委屈向理财一周报记者讲述自己的电视购物经历。

　　据徐女士介绍，她在电视购物广告上了解到一种“奥××魔力项圈”。该广告声称，这种项圈在日本东京研制，可以消除疲劳、促进血液循环、缓解颈椎疼痛、改善睡眠、提高免疫力等，适合易疲劳、亚健康、使用手机、接触电脑的人群以及颈椎病、肩周炎患者使用。

　　这种夸大其词、蒙骗消费者的“山寨购物”，其实只是花钱购买电视台的低价广告时段，诱导消费者的电视短片广告，投放这种电视广告的公司大多是“赚了就走” 的短利公司，他们损害了整个正统电视购物行业在消费者心中的形象，大大降低了电视购物的诚信度。

　　今年元旦期间，广电总局叫停8条违规电视购物短片广告, 该通知说，立即停播“美国美艾可”“同仁堂延寿片”“通风定片”“法国PRL丽挺丰胸因子”“毛泽东金龙玉玺”“养精护宝裤”“生命通脉理疗裤”“电脑手机”8条违规电视购物短片广告。其内容违反了《广播电视广告播出管理办法》。

　　诚信陷入泥沼 重塑迫在眉睫

　　短片广告的产品宣传虚假夸大、产品存在质量问题、售后服务不完善，使中国的电视购物行业元气大伤，电视直销企业数量从原有的1000多家锐减到300家左右。对此，国内一些知名的电视购物企业一肚子“苦水”。除去短片广告不说，一直以来，电视购物行业中一些不规范的公司利用不法手段盗取客户资料，并利用外呼推销产品的方式进行欺诈，甚至假冒一些正规电视购物公司的名义，骗取消费者的信任，达到骗钱的目的。

　　国内首家在美国纽交所上市的电视购物企业橡果国际表示，鉴于行业内的混乱局面，公司已在信息安全方面采取了各种手段，例如：呼叫中心内无纸化办公、用户资料严格保密、加强呼叫中心系统安全建设等，但橡果国际仍然会遭遇很多“张冠李戴”的投诉。毫无疑问，不法商家之所以频频利用大品牌电视购物企业的名号，就是看准了这些平台已经建立起的相对成熟的购物环境和诚信度。

　　电视购物在国内不是没有市场，而是缺少规范的操作。权威机构的电视购物频道呼之欲出。在这样的背景下开播的中视购物频道，确实是前景广阔的一个平台。

　　据不完全统计，每年全国电视购物类的广告投放量高达500亿元，每天在各地卫视的广告投放时间超过3000分钟；而与火爆的播出场景相对应，电视直销产品的投诉率一直居高不下。相关数据显示：近两年来，电视购物投诉案件高达2000件以上。电视购物几乎成为一个引起大面积消费者不满的严重社会问题。更令消费者忧心的是，与居高不下的投诉率成鲜明对比的是，这些投诉解决起来困难重重。但是，这些外因也推动着国内电视购物企业以更诚信、更成熟的态度做好电视购物行业。

　　业内人士指出，电视直销这个行业的潜规则就是产品大多数涉嫌虚假夸张宣传。这话也许有些言过其实，但它也同时告诫了电视购物行业，诚信重塑迫在眉睫。