电视购物防忽悠手册

　　警惕一：出了问题举证难

　　薛小姐在某电视购物频道订购一部手机。用了十天左右手机不停死机。薛小姐打电视购物的热线想退换时，工作人员告诉她“根本就没有包换这一说，只能保修”。原来承诺20天内修好，但修了一个月手机才修好，修好用了10天又坏了。受不了折腾的薛小姐只好把这部手机搁浅。薛小姐说，在手机修理过程中，她曾不断打电话给生产厂家、售后服务中心、北京(生产商所在地)12315、上海(销售商所在地)12315进行投诉，但最后都不了了之。12315的工作人员还让她投诉时带上发票。可当初经销商根本就没给她发票，现在装手机的包裹也找不到了。

　　点评：由于一些经销商邮寄商品里只是寄给消费者收据，而不是正规的发票，加上一些消费者不注意保存包裹等相关证据，导致问题出现时无法举证。加上经销商大多在外地，消费者投诉尚需找当地的消协投诉，这就使得消费者维权的成本增大了。所以消费者在电视购物中要向销售方索取正规的发票，并且保留好其他的包裹等证据。

　　警惕二：“高科技”可能是欺诈

　　徐女士通过电视购物订购了一台脸部美容器，她丈夫王先生知道后就对她说这可能是骗人的东西。王先生说，电视购物广告上的演示者先把化妆品涂在脸部，然后再用美容器在脸部轻轻按摩，白色的化妆品一会就变成了黑色。这时，演示者就说：“看，脸部的脏物被吸出来了。”妻子花了1498元购买了这款产品。在家使用时，也出现了抹到脸上的白色化妆品变黑的情况。“看起来好像真能吸脏物似的，但我当时就怀疑这有问题。脸天天洗哪有可能这么脏。”王先生找来了一张非常干净的面纸，并涂上这种化妆品，然后用美容器按摩这张纸，结果白纸的表面很快就成了黑色。“我又找来一块非常干净的玻璃做实验，结果涂在玻璃上的化妆品经过美容器按摩后竟然也变黑了。”王先生说，“通过实验我敢断言，这种变黑的效果肯定是美容器自己造成的，狡猾的经销商通过这种方式来蒙骗消费者。“我随后打电话和这家电视购物经销商联系，联系电话竟然停机了。”王先生说，他又通过消协的朋友反映此事，朋友说，这家公司被央视曝光，早不知道跑到哪去了。

　　点评：尤其是电视短片广告，随意夸大宣传商品功能，打着专家和权威机构的幌子，阐述虚无科技概念，引用大量没有明确出处的数据，引诱消费者购买商品。这些手段在增高、减肥等电视购物广告中颇为常见。一些不良产品的厂家还找出一些“科研机构”和“专家”为他们呐喊助威，但这些所谓机构和专家往往是他们瞎编的，根本不存在。消费者面对声称“超效”、“高科技”等商品时，不要被广告夸张之词所蒙蔽了眼睛。建议在购买产品之前先通过其他渠道了解清楚再购买，比如可以先上网查阅相关资料。如果是已经购买的消费者，发现上当后，应该停止使用产品，立即拨打当地消协电话进行举报。

　　警惕三：信息披露受骚扰

　　“一年前的一次电视购物，惹来一年骚扰电话。”不堪其扰的王女士说，去年2月，她通过电视购物买保暖内衣。应经销商要求，她给对方留下了自己的手机号码，没想到从那以后她几乎每天都接到电视购物的商家打来的推销电话，北京、上海、浙江等地方的都有，每天都能接四五个。

　　点评：一些不良经销商，在没有经过消费者允许的情况下，私自泄露消费者的个人信息，给消费者造成许多困扰。所以消费者应谨慎处理个人信息，以不留少留为原则，在不得不提供的情况下也以电子邮件，仅供一次使用的身份资料等办法来应对。