电视购物防忽悠手册

　　警惕四：“货到付款”有蹊跷

　　刘先生在某电视购物的吸引下，看中了一块“钻石”瑞士原产手表，刘先生拨打电视购物电话后被告知，三四天后手表就可到货，货到付款。快递人员把手表送到了刘先生的办公室。他们按照经销商的要求，让刘先生付款后才能开箱验货。刘先生把1998元现金付清后，打开包装箱才发现，送来的手表并非他当初订购的品牌。快递人员让他和经销商联系，但刘先生联系多次也没有结果，后来连电话都打不通了，多次拨打这个电话，只有人工提示音说电话已经转移到人工服务秘书台。

　　点评：普通消费者认为，货到才付款，货不好不交钱不就得了。这是大多数消费者的想法，这样看似合理的想法却存在不少问题。一方面，多数经销商在和快递订投递合同时，均要求收到货款后才能开箱，而这种消费者事先并不知道的规定，让“一手交钱一手交货”变相成为”先交钱才能取货”，发生问题时又相互推卸责任。所以消费者在购买之前，应该先和经销商约定只有收到货打开验货没有问题后再付款，如果快递员送货时要求先付款后开箱，消费者可以拒收物品。

　  电视购物：　品种高端到卖车卖房

　　侯总的知名度，就好像他穿的法拉利T恤那样红，被称为“史上最牛的广告人”。相信不少读者都记忆犹新。这位总是在三更半夜激情洋溢地推销“八星八钻”手表的“侯总”，让许多消费者认识了电视购物这种新鲜的购物方式。

　　“侯总”激情饱满的推销方式让人看到了任何商品都可以拿到电视上去卖。如今电视购物销售品种高端到汽车和房子。4月29日晚上9点,东方CJ购物频道又开始汽车销售专场。

　　晚上9点,直播开始了。“本次推出的是去年下半年横空出世的高端运动型轿车——思铂睿……”随着销售人员的介绍,第一个订购电话打进来了,接着是第二个, 第三个。永达公司销售顾问与东方CJ主持人在45分钟的直播中,累计接到52辆车的订购电话。

　　市场低迷的背景下,电视上卖汽车为何如此火爆?

　　事实上,这和之前的周密准备分不开。首先,产品选择很重要。其次,本次推出的是去年下半年东风本田推出的新车，很多顾客还不了解，而他们的节目会详细介绍这款车。

　　目前，东方购物已总结了一套适合于自己的卖车流程。顾客通过电话成功订购后，配送人员会在承诺时间内及时将提货券送上门，并收取定金，同时提供收据，然后第一时间通知4S店准备供货。同时，对于有个性化需求的顾客，东方购物的呼叫中心也会详细记录下其要求，并与4S店保持同步沟通，督促并跟踪4S店解决顾客的问题。

　　随着家庭对电视购物接受度的提高,电视购物频道的业绩一路走高。在金融风暴下,实体零售店的销售目前受到不小冲击。但电视购物公司,因为具有一定的灵活性却避免了同样遭遇。比如，东方CJ由于观察到数码产品销量的下滑,他们适时提高了家庭用品、季节性用品的比例,并且开拓高端产品的销售,保持了企业销售业绩的平稳。

　　从2008年销售金条黄金、裸钻开始到2009年的宝马、奥迪、沃尔沃汽车销售，再到今年4月的卖房，新的模式新的尝试正在这个行业里不断产生。我们发现电视购物市场不断地丰富起来，家庭购物频道成为了电视购物行业规范的代表。