网上支付,要信感,更要出轨

    5月7日天津《今晚报》报道了这样一条新闻：事主李女士平日里喜欢在网上购物。不久前，她听朋友说一家网站卖化妆品不错，就上网购买了2000多元的化妆品。在交易过程中，卖家称其店铺还未开通“支付宝”功能，只能接受邮局汇款。李女士当天下午就到银行给卖家汇了款。可是直到昨天，李女士还是没有收到货。后来上网查询才知她之前登录的网站是假冒的。于是李女士立即到公安机关报案。目前，此案正在侦查过程中。通过这起案件，民警提醒广大群众，在网上购物应该慎重，交易时最好通过“支付宝”这种交易平台，以保护自己的利益。

    这位民警还是蛮精通电子商务的，知道“支付宝”这样的网上支付平台。这既是电子商务发展深入人心的结果，也是“支付宝”经过几年努力已家喻户晓的生动体现。建议“支付宝”把说这话的民警聘请为形象代言人，说服力定会很好很强大。当然，这只是玩笑，公务人员是不能做广告的。但一个不争的事实，我们还得承认，困扰电子商务发展的网上支付安全之痛仍然挥之不去，始终与电子商务发展相伴。

    在黑客满天飞、病毒满网爬、木马满处挂的网络时代，包括网上支付安全在内的各种隐私安全问题成为网络世界的毒瘤，“野火烧不尽、春风吹又生”。消费者对于网上支付安全的担忧影响电子商务的发展壮大。好在领先的网络购物企业一般相当重视网上支付安全，自始至终都在探索破解危害网上支付安全之道。阿里巴巴活生生把一个没有任何金融背景的支付宝，做成国内最大独立第三方支付平台，不仅成为本集团旗下B2B、C2C各种交易的坚实基础，而且已经被其他企业采用。其成功的秘诀就在于抓住了网上支付安全这个关键。运用缜密可控但不失快捷的程序来筑起了安全防火墙，无疑有利于消除消费者对于网上支付的疑虑，增强消费者对于网上支付的信任感。

    胶济铁路发生火车相撞事件之后，网上出现了这样的流行语“可以出轨，但千万别撞车”。就网上支付而言，消费者的信任感、安全感不断增强固然重要，但是消费者还是期待网上支付要在“信感”的基础上来些“出轨”——延伸服务范围、强化服务功能。

    以支付宝、财付通等网上支付平台的建立，其初衷是解决网上购物的支付安全问题，因而一般只囿于网上购物这一应用层面，其应用范围仅局限在网上网物的内部商家。但随着网民需求的多元化、电子商务发展的纵深化，这种略显单一的应用，已经滞后于网民的需求，妨碍着网上支付平台的发展。

    也正因为如此，我们注意到，支付宝等网上支付平台正在走外延拓展、内涵深化之路。支付宝和招商银行日前联合推出“支付宝卡通”业务，将支付宝的在线支付功能嵌入招行的“一卡通”中；全球最大B2C网上商城美国亚马逊公司拟引入支付宝作为其中国用户付款方式之一；浙江湖州公路稽征处推出利用支付宝缴养路费；广东韶关市劳动和社会保障局从4月底开始,允许市民使用支付宝进行网上缴纳医疗保险费；上海、杭州、广州、天津、北京等城市多家当地领先票务代理公司推出支付宝购票业务，助推机票电子化进程……等等这些探索，为网上支付开拓了新的应用空间，也给扬帆起航的网上支付平台带来了无限的“钱景”。

    “路漫漫其修远兮，吾将上下而求索“。网上支付的应用开拓之路是漫长的。目前一些网上支付平台进行的开拓值得肯定，但仍显得不够，期待网上支付平台的先行者还有更多的良性“出轨”……