把握说话分寸，处理突发状况

　　趋利避害是人类的本性，为了避免受到伤害，我们要尽可能学会采用各种方式来保护自己。俗话说，“害人之心不可有，防人之心不可无。”巧妙地说话，就是通过我们的智慧，让那些危害到我们或者有可能危害到我们的不利因素远离我们，使自己受到保护。

　　妙语巧解尴尬事

　　谁都有说错话的时候，这往往会使人陷入尴尬的处境。尤其是在公众场合的失言，可能会给自己造成极大的紧张心理。如果不及时弥补，将会贻笑大方或者使局面不可收拾，甚至导致自己某一方面的失败。

　　在这种情况下，巧妙地说话，让自己摆脱尴尬就显得尤为重要。给自己找个台阶，用机智巧妙的语言来弥补自己的失误，不但需要你临危不乱的心理素质，更需要高超的说话技巧。日本著名的麒麟牌啤酒制造商葛利玛企业是日本老牌的啤酒生产企业，在业内很是辉煌。但该企业在数年前被一家朝日啤酒公司生产的一种新型啤酒夺走了一大片市场，葛利玛企业陷入了前所未有的尴尬境地。不过，当时这个企业的总裁本山英也说了一句妙语用以解嘲：“就因为我们一直坚持正统啤酒的风味，不知不觉中却因此没有赶上潮流。”这位总裁先生以“坚持正统的啤酒风味”作为台阶，虽承认没有赶上潮流的失败，但也以“坚持正统”展示了自己的成功。

　　在客户面前讲解失误，在领导面前说话失言，在亲人朋友面前做错事或者在陌生人面前不小心摔倒等，都会使自己尴尬。这个时候，要沉着冷静，用语言来给自己化解尴尬。这样也许还会给你带来意想不到的收获，增加你的人格魅力。林肯是美国历史上一位著名的总统，他曾为黑人的解放事业作出过积极贡献，但是林肯的长相并不是很好看。一次，林肯参加竞选演讲的时候，他的竞选对手攻击他，说他是个两面派。林肯听到后笑着说：“如果我有另外一张脸，我还会带着现在这张脸来见大家吗？”林肯的妙语不但化解了对手攻击自己的尴尬，还赢得了选民的好感，获得了更多人的支持。

　　转移话题也是摆脱尴尬的好办法。人们在交谈中，有时话题枯竭、有时情况突变，都须立即转移或更换话题以摆脱谈话困境，使对话继续进行下去，达到自己的目的。一位数学教师刚走上讲台，同学们忽然大笑起来，令他感到莫名其妙。坐在前排的一位女同学小声对他说：“老师，您的扣子扣错了。”教师一看，果真第四颗扣子扣在了第五个扣眼里。当时场面有些尴尬，突然间，这位教师煞有介事地对学生们说：“老师在想心事，急急忙忙赶着来上课才会不小心扣错。不过，这也没什么好笑的，因为昨天我们有的同学做习题时，运用数学公式就是这样张冠李戴的。”这位老师先是用幽默的话语为自己解了围，紧接着又顺势把这个意外事件和学生的学习情况联系起来，借此作比，指出了学生学习中的类似错误，既显得自然，表达又具体，很快就为自己解除了尴尬的局面。当然，在自己处于被动的尴尬境地时，运用转移话题的策略可使自己转危为安。但若能熟用此策略，使他人也能从尴尬的境地顺利走出并保全他人面子，那才可谓是真正的口才高手。美国前国务卿基辛格具有一流的外交手腕，他的穿梭外交促成了阿拉伯国家和以色列的和谈，改善了埃及和以色列之间的关系。在1970年以阿战争期间，基辛格率领美国代表团前往埃及，与埃及总统沙达特举行会谈。会谈一开始，沙达特简单地说了几句开场白后，便单刀直入地向基辛格提出一项计划，主要内容是要求以色列撤出西奈地区，并希望基辛格能够立即表态。会议才刚刚开始，不论基辛格是否赞同这项计划，都会陷入两难的境地：如果表示反对，会谈马上就会陷入僵局;如果赞成，因为埃及根本没有提出明确的交换条件，缺乏说服以色列的理由，以色列绝对不会接受这项计划。

　　基辛格果然不愧是外交高手，他面带微笑，采用转移话题的策略说：“总统先生，在我们谈论手边的事务之前，你能否告诉我，在10月6日那天，你是如何成功地发动了惊人的突袭？毫无疑问，那是一个关键性的转折点！我们之所以会有今天的会谈，就是这个转折点所带来的必然结果！”沙达特一听，不禁飘飘然，因为基辛格提到了他最引以为傲的事。他眼睛笑得眯起来，也不再要求基辛格表态，反而开始兴高采烈地谈起那次成功的突袭行动。由于基辛格顺应了沙达特的强者心理，才巧妙地避开了这一必须表态的尴尬场面。