营销礼仪之个人仪容规范

　　行姿

　　要赶上班，很紧张，相识彼此碰到可以打招呼。正确行姿，眼神要目视前方，如果逛街，往下看15度就可以了，见面打招呼要微笑一点。走路不管男士还是女士，尽量是步子跟你衣服协调。如果今天你穿西装裤子的话，要放慢脚步，走路的时候，是距离两只脚迈多大的步，最大不可以超过一只脚步，女士因为穿裙子，为什么叫做一步裙子，告诉你只能迈一步。量一下这个距离，按照一个人，一脚半，千万不要迈不过来，拽裙子走。在引领客人时要靠右边走。穿长裙子的时候上楼梯，要把裙子微微拉起来，引领客人上楼，只要把客人放在右边可以。

　　礼仪的距离

　　亲密距离是0到0.5米。社交距离人员之间的交流的距离是1.5到3米，公共距离是３米。

　　礼遇顾客：距离约两米远，点头旨意，问候对方，“您好”。

　　引领顾客：走在顾客左前方约1.5米处，随顾客步子轻松前进，遇到台阶或转弯时用手势示意并使用敬语。

　　主陪顾客：两人并行，主居左，顾居右。让客户走在靠近陈列服装的一侧。

　　超越顾客：走在顾客左后方约1.5米处时，致歉意“对不起，打扰您了，谢谢”。

　　常用的引领手势：

　　一、横摆，（小请）请的手势、手位高度45度。

　　二、斜摆式（中请）请对方落座的手势。座位在哪手应指向哪。

　　三、直臂式 引导手势 用于给对方一向 手臂伸直与肩同高。

　　四、双臂式 适用于众多人做“请”的手势

　　递送物品

　　双手为佳，递到手中，主动上前，方便接拿。尖刃向内。

　　敬咖啡和茶也是有礼数的，从左边上。单人份从右边上，从客人左边上，右边撤，上茶，上咖啡。咖啡是热的，茶也是热的，上之前你要给客人一个声音，“对不起先生，您的茶”。

　　器皿要整洁干净，无破损。托盘，毛巾要洁净，人员的仪容检查，大声告知客人。

　　沟通中身体语言运用法则：微笑并合适点头，身体适度前倾，真诚有效的目光交流，勿双手抱在胸前。